Cas n°35 : Darty et « contrat de confiance »

Après sa création en 1957, Darty devient un distributeur connu grâce à ses campagnes publicitaires au cinéma, alors média d’importance, et sa fameuse « bouteille de champagne offerte si on trouve moins cher ailleurs ». Il s’inscrit dans la distribution spécialisée moderne, en s’inspirant des modèles américains qui débutent leur ascension. C’est en 1973 que la marque « conceptualise » sa volonté d’être considérée comme la plus proche des préoccupations des clients, la plus utile, avec la création du Contrat de Confiance.

Pour la première fois, un distributeur s'engage par écrit auprès du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis. Il le fait savoir dans toutes ses campagnes, l’applique avec passion et professionnalisme, faisant ainsi la différence avec ses concurrents. Il faudra attendre les années récentes pour que Darty se retrouve « coincé » face aux nouvelles offres sur Internet, qui conjuguent un service inspiré de son Contrat et les avantages du Net.